O futuro do comércio eletrônico parece muito promissor, com base nas estatísticas coletadas de 2019 a 2021. É evidente que mais e mais pessoas estão comprando produtos e serviços online. É por isso que muitas empresas, corporações e pequenas empresas de retalho estão fazendo um esforço extra com asas suas lojas de comércio eletrônico.
A atual situação de pandemia está levando as empresas a se tornarem totalmente digitais mais rápido do que nunca. As estimativas mostram que as empresas mudarão completamente para as lojas online nos próximos 20 anos. Não acredite apenas na nossa palavra! Dê uma olhada nas estatísticas abaixo e veja o que queremos dizer. O comércio eletrônico é o futuro.
Quando combinamos os ganhos de todas as plataformas de comércio eletrônico e os sites de compras online mais populares, podemos ver que os números sobem para alguns milhões de euros por ano. A Worten tem a fatia mais significativa do mercado em Portugal, assim como a Amazon nos EUA, seguida por outros sites de comércio eletrônico como Continente.pt, Aliexpress.com, eBay.com e Fnac.pt. Aqui estão algumas estatísticas interessantes sobre a aparência do mercado de comércio eletrônico no momento.
1.- Sites de comércio eletrônico mais populares em Portugal em 2020 (com base no volume de tráfego).
1. Worten.pt
A Worten é uma empresa portuguesa que lidera nas áreas de eletrodomésticos, eletrónica de consumo e do entretenimento com mais de duas décadas no mercado. Nos últimos anos, a marca tem vindo a destacar-se pela sua estratégia unicanal. Em maio de 2020, o site da Worten alcançou mais de 1 milhão de consumidores, de acordo com dados da marktest.
Considerado o maior hipermercado em Portugal, o Continente disponibiliza um modelo de compras online capaz de dar resposta a diferentes necessidades. Hoje é possível fazer as compras online e pedir para entregar em casa.
Trata-se de uma plataforma chinesa que disponibiliza diversas lojas com grande variedade de departamentos. Ao longo dos últimos anos tem vindo a ganhar popularidade, não só pelos preços acessíveis e pela grande variedade de produtos, mas também pela facilidade em comunicar com os vendedores.
4. eBay.com
O eBay é hoje o maior site mundial de leilões, onde é possível encontrar todo o tipo de produtos, novos ou usados. No fundo, existem três modalidades de compra e vendas no eBay: o leilão – os interessados fazem licitações sobre o produto –, a oferta direta ao vendedor – caso o vendedor disponibilize esta opção – e a compra imediata. Simultaneamente, uma das grandes vantagens de sites de vendas online como o eBay, é a possibilidade de consultar comentários e avaliações de outros utilizadores.
5. Fnac.pt
A marca FNAC, criada em França, conquistou o mercado português em 1998 e é hoje líder na oferta cultural e tecnológica em Portugal. A FNAC aposta na diversidade, inovação e na diferenciação de atendimento, sendo hoje um fenómeno no e-commerce em território português.
6. Gearbest.com
A Gearbest é mais uma loja online chinesa, conhecida pela venda de aparelhos eletrónicos e pequenos eletrodomésticos a preços acessíveis. É possível escolher o método de envio e o armazém de onde este é feito.
7. Booking.com
Uma agência de viagens online para reservas de hospedagem. Booking.com começou por ser uma pequena startup holandesa e é hoje uma das maiores empresas digitais do mundo no setor das viagens. Além de 28 milhões de acomodações registadas e mais de 6,2 milhões de casas, apartamentos e outros alojamentos únicos, o Booking.com disponibiliza apoio 24 horas aos seus clientes.
Trata-se de uma empresa de comércio online especializada em vendas flash. O site apresenta ofertas diárias exclusivas de inúmeras marcas. É hoje um dos maiores sites de vendas online na europa e já conta com mais de 28 milhões de utilizadores.
9. Amazon.com
A Amazon continua a ser o maior revendedor online a nível mundial. Em Portugal, por enquanto, é possível utilizar a filial espanhola, bem como outras filiais europeias. Na amazon.es todos os produtos são enviados para Portugal a custos relativamente baixos e com a máxima segurança. É, atualmente, a maior loja online do mundo.
10. Clubefashion.com
ClubeFashion é uma marca digital que apresenta diariamente ofertas de lifestyle das principais marcas dos mais variados setores: Moda e Beleza, Casa e Decoração e Oportunidades.
2.- 26% das lojas online na Internet estão utilizando as soluções de tecnologia de comércio eletrônico WooCommerce.
De acordo com as estatísticas, WooCommerce é a plataforma de compras online mais confiável, detendo 26% de todo o mercado. Shopify está em segundo lugar com 17%, enquanto Wix Stores tem uma participação de mercado de 13%.
Estatísticas gerais de comércio eletrônico
O termo comércio eletrônico inclui todas as compras de produtos e serviços que ocorrem online. À medida que mais e mais empresas mudam para plataformas digitais, as vendas online continuam crescendo de forma constante a cada ano. O mercado de comércio eletrônico deve gerar mais de US $ 4,5 trilhões em 2021, e esses números continuarão a aumentar no futuro. Verifique essas estatísticas e veja por si mesmo:
3.- O principal motivo pelo qual as pessoas compram online é que podem comprar a qualquer hora do dia.
As compras online são muito mais convenientes, pois os compradores não precisam sair do conforto de suas casas. Melhor ainda, eles podem comprar o que quiserem. não importa a hora do dia.
4.- 93,5% dos usuários globais da Internet compraram produtos online.
Aproximadamente 60% das pessoas no mundo têm acesso à Internet e pelo menos 9 em cada 10 fizeram compras online. O projeto Starlink de Musk certamente aumentará esses números substancialmente quando for ao ar.
5.- 61% dos consumidores online no mundo fizeram uma compra com base nas recomendações de um blog.
A importância dos blogs está se tornando mais evidente à medida que as empresas que possuem blogs estão vendo um aumento nas vendas. Os blogs fornecem uma maneira perfeita de informar os clientes sobre produtos e serviços, tornando mais fácil para eles comprarem com você.
6.- 59% dos Millennials irão para a Amazon primeiro quando fizerem compras online, tornando o gigante retalhista online um de seus maiores concorrentes.
As regras das compras online mudam a cada geração. A maioria das pessoas nascidas entre 1981 e 1996 vão primeiro para a Amazon para obter mais informações sobre um produto antes de fazer uma compra.
7.- Até o ano de 2040, estima-se que 95% de todas as compras serão feitas por meio do comércio eletrônico.
De acordo com a Nasdaq, a maneira como compramos produtos hoje se tornará uma coisa do passado em 2040. Suas previsões dizem que quase todas as compras serão feitas online daqui a 20 anos.
8.- 46% das pequenas empresas ainda não têm um site.
A necessidade de comércio eletrônico está crescendo rapidamente entre a população em geral, mas quase metade das empresas não tem uma loja online. Isso terá que mudar em breve.
9.- As estatísticas sobre vendas de comércio eletrônico em todo o mundo mostram que mais de um terço dos usuários comprarão um produto ou serviço dentro de cinco dias depois de uma pesquisa no Google.
Muitos usuários procuram o Google para saber mais sobre um produto ou serviço. 1 em cada 3 usuários que fizerem isso escolherá fazer uma compra em cinco dias.
Estatísticas de comércio eletrônico por e-mail
Quando comparado a outras campanhas de marketing, o e-mail tem o maior resultado. É uma ferramenta crítica para o crescimento do seu negócio online. As campanhas de e-mail geram leads e permitem que você crie laços mais fortes com os clientes. Essas campanhas desempenham um papel significativo na geração de vendas. Aqui estão algumas estatísticas que mostram mais detalhes.
10.- 61% dos consumidores preferem ser contatados pelas marcas por e-mail.
Todo mundo tem um endereço de e-mail hoje em dia. E-mail é uma versão digital dos serviços de e-mail padrão e é a maneira perfeita de divulgar novos produtos e serviços. Ao informar seus clientes por e-mail, você verá um aumento significativo na receita.
11.- O marketing por e-mail rende 40€ para cada € 1 gasto, para um retorno de 4.400%.
As campanhas de e-mail geralmente são mais acessíveis do que outras campanhas de marketing. A campanha de e-mail certa pode retornar seu investimento rapidamente e aumentar o resultado do seu site mais rápido do que qualquer outro método.
12.- 58% dos 1.000 principais vendedores online enviam e-mails de boas-vindas.
Os emails de boas-vindas desempenham um papel essencial na criação de um relacionamento saudável com seus clientes. Algo tão simples como um e-mail de boas-vindas fortalece o vínculo com os clientes, e a maioria dos vendedores online de sucesso usa esse método para melhorar as vendas.
13.- 60% dos consumidores dizem que compraram como resultado de uma mensagem de marketing por e-mail que receberam.
As campanhas de marketing por e-mail certas são projetadas para fazer com que as pessoas se interessem por um produto ou serviço. Se tudo for feito da maneira certa, as pessoas vão querer ver mais sobre um produto ou serviço, o que leva a mais vendas.
14.- Campanhas segmentadas para assinantes de e-mail geram um aumento de 760% na receita.
A segmentação é um fator crítico para o sucesso online porque permite que as empresas agrupem clientes com base em informações como histórico de compras, atividade de navegação e muito mais. Isso permite que as empresas adaptem cada e-mail a grupos específicos, resultando em um retorno mais alto.
15.- E-mails transacionais obtêm 8x mais aberturas e cliques do que qualquer outra campanha de e-mail e ganham 6x mais dinheiro.
Ao abordar seus clientes com e-mails personalizados, eles sentirão que você realmente se preocupa com eles e deseja sinceramente melhorar sua qualidade de vida. Essa abordagem tem mais sucesso quando se trata de envolver os clientes.
16.- O marketing por e-mail contribui com 20% do tráfego, impulsionando as vendas de comércio eletrônico.
1 em cada 5 vendas de comércio eletrônico é resultado de campanhas de marketing por e-mail bem posicionadas. E-mails personalizados com as informações certas podem direcionar mais tráfego para o seu site, levando a mais vendas e maiores receitas.
Estatísticas de comércio eletrônico de social media
Negócios online de sucesso usam tudo que podem para aumentar as vendas, e campanhas de marketing de social media são uma das melhores maneiras de fazer isso. As redes sociais fornecem um lugar único onde você pode obter a credibilidade social de que precisa para expandir seus negócios. As estatísticas abaixo comprovarão isso na prática.
17.- As lojas online com presença nas redes sociais têm em média 32% mais vendas do que aquelas que não o fazem.
As lojas online que investem em social media e constroem uma presença forte nas plataformas mais populares como Instagram, Facebook, Twitter e YouTube podem aumentar suas vendas em até 32% em comparação com sites que não investem em marketing de social media.
18.- Em média, um site de comércio eletrônico publica 4,55 post por semana em sua página do Facebook.
Os sites de comércio eletrônico que usam campanhas de marketing de social media do Facebook publicam entre 4 e 5 post por semana. A consistência é crítica se você deseja construir um relacionamento forte com os clientes e melhorar as vendas.
19.- 74% dos consumidores contam com suas redes sociais para ajudar na tomada de decisões de compra.
As redes sociais fornecem um lugar perfeito para as pessoas aprenderem mais sobre um produto ou serviço. Ler as experiências e comentários de outras pessoas pode ajudar os clientes a tomar a decisão certa e, potencialmente, fazer uma compra.
20.- 85% dos pedidos de sites de social media vêm do Facebook.
21.- 75% dos usuários do Instagram já realizaram alguma ação, como visitar um site, depois de ver um post de anúncio no Instagram.
O Instagram é principalmente uma rede social visual que se concentra no post de imagens e fotos. Com o passar dos anos, ele se transformou em uma ferramenta útil para empresas que desejam aumentar o tráfego e impulsionar as vendas. Faz um ótimo trabalho de redireccionamento dos usuários para sites de negócios.
22.- O valor médio do pedido para clientes referidos no Instagram é de € 60, seguido pelo Facebook (€ 51), Twitter (€ 46) e YouTube (€ 33) (Valores aproximados a data de publicação).
Enquanto o Facebook faz maravilhas quando se trata de receber pedidos, o Instagram tem um valor de pedido maior. O pedido médio é 10 dólares maior no Instagram do que no Facebook e outras redes sociais.
Estatísticas de comércio eletrônico para celular
A otimização móvel é um dos fatores mais críticos para qualquer site de comércio eletrônico. Todo mundo tem um smartphone hoje em dia, então é bom investir na otimização de sites para celular, porque é onde você pode encontrar a maioria dos clientes. Aqui estão algumas estatísticas que podem comprovar isso.
23.- 82% dos usuários da Internet usaram um dispositivo móvel para fazer compras online.
Naturalmente, como todo mundo tem um smartphone, o número de compras pelo celular continua aumentando a cada ano. 4 em cada 5 pessoas que usam a Internet fizeram pelo menos uma compra online usando seu smartphone.
24.- 40% de todas as compras online feitas durante a temporada de férias são feitas em smartphones.
A maioria de nós costumava fazer compras em pessoa durante a temporada de férias, mas as coisas mudaram nos últimos anos. Mais de 40% de todas as compras de fim de ano agora são feitas em dispositivos móveis porque é muito mais conveniente.
25.- 53% dos proprietários de smartphones e tablets farão compras em aplicativos específicos da empresa.
As maiores e mais bem-sucedidas empresas como Amazon, Worten, Fnac, etc. fornecem um aplicativo gratuito para smartphone projetado para tornar a experiência de compra online mais simples.
26.- As vendas do eCommerce na Black Friday e na Cyber Monday em 2018 foram de mais de US $ 2 bilhões, quebrando o recorde estabelecido no ano anterior.
As vendas geradas por compras online no celular na Black Friday continuam crescendo a cada ano. Essa tendência provavelmente continuará e em breve ultrapassará as vendas normais.
27.- 44% dos minutos de vendas da Internet foram gastos em dispositivos móveis, 11% em tablets e 45% em computadores.
O tempo gasto em lojas online é atualmente dividido entre usuários móveis e usuários de desktop. Ambos ocupam até 45% do tempo total gasto em lojas online, enquanto os usuários de tablets ocupam apenas 11%.
Estatísticas de comércio eletrônico do carrinho de compras
O carrinho de compras online tem muito a ver com vendas online. É a última etapa pela qual os clientes passam antes de finalmente fazer uma compra. Isso o torna uma etapa essencial no funil de vendas. Com a configuração certa, você pode minimizar o abandono do carrinho, que é um dos desafios mais significativos para os vendedores online.
28.- 46,5% das pequenas e médias empresas dizem que oferecem envios grátis aumenta seus lucros.
O custo de envio é um elemento encontrado em todas as lojas online. Não é nenhuma surpresa que os clientes prefiram fazer compras em lojas que oferecem envios grátis. Hoje, quase 50% das empresas oferecem frete grátis para produtos em todo o mundo.
29.- Se você exigir a criação de uma conta, 28% das pessoas abandonarão os carrinhos imediatamente.
O abandono do carrinho é um problema real, e processos de checkout complicados geralmente causam isso. Você pode minimizar essa percentagem tornando a finalização da compra o mais rápida e direta possível.
30.- Os sites de comércio eletrônico podem obter um aumento de 35% nas taxas de conversão com um design de checkout otimizado.
Ao otimizar o processo de checkout com coisas como frete grátis e compras simples, os sites de comércio eletrônico podem aumentar as taxas de conversão em até 35%. Cada detalhe pode fazer uma grande diferença.
31.- Com a taxa média de abandono de carrinho de quase 70%, os sites de comércio eletrônico podem estar perdendo bilhões por ano.
2 em cada 3 sites de comércio eletrônico perdem dinheiro devido ao abandono do carrinho. Essas perdas são estimadas em € 3 bilhões por ano no mundo, o que mostra a importância de otimizar o processo de checkout.
32.- O celular tem a pior taxa de abandono de carrinho de todos os dispositivos com 86%, seguido por tablets (81%) e desktops / laptops (73%).
Os usuários móveis são os que mais abandonam os carrinhos, mas os usuários de tablets e PCs não ficam muito atrás. Com melhor otimização e processos de checkout mais simples, esses números devem ser reduzidos no futuro.
33.- Os 10 principais países que estão gastando dinheiro online (em bilhões):
Como você pode ver, alguns países ganham centenas de bilhões de dólares em receitas online. A China é o líder atual com US $ 672 bilhões, seguida pelos EUA com US $ 340 e o Reino Unido com US $ 99. Todos os outros países gastam menos de US $ 100 bilhões em lojas online.
Todas as estatísticas acima concordam em uma coisa – a importância das plataformas de comércio eletrônico. O mundo atingiu um ponto em que a maioria das empresas saudáveis tem uma forte presença online. É lógico que as plataformas de comércio eletrônico continuem crescendo ano após ano.
Se você ainda quer aumentar suas vendas e expandir seus negócios, investir em uma loja online é quase certamente o melhor investimento que você pode fazer. Em breve, não haverá mais lojas físicas e lojas onde você possa comprar produtos diretamente. Quanto mais rápido você fizer a mudança, mais cedo sua empresa crescerá.
Fontes: KPMG, Optimonster.com, Content Marketing Institute, Inviqa, Nasdaq, bigcommerce.com, Wordstream, statista.com, digitalcommerce360.com, Experiam, Wolfgang Digital, Shopify, Locowise, OuterBox, Smart Insights, Practical eCommerce, Readycloud, Baymard, Multichannelmerchant.com, Disruptiveadvertising, Barilliance.
Todas as Marcas e Empresas mencionadas pertencem ao seu respetivo propietario.
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